Organizar os mecanismos e canais
de acesso dos interessados à Ouvidoria, fazendo
uma relação informal e acolhedora;
Orientar os servidores docentes e não docentes,
os alunos, e membros da comunidade externa sobre a melhor
forma de encaminhar seus pedidos, instruí-los e
acompanhar sua tramitação;
Contribuir para a resolução de problemas
administrativos ou acadêmicos oferecendo alternativas
e informações sobre a legislação
e as normas internas vigentes;
Facilitar a tramitação de processos e procedimentos
relativos a situações jurídico-administrativas
em que não existir ou for insuficiente a atuação
dos outros controles administrativos internos ou externos,
ou quando se retardem por embaraços processuais;
Receber críticas, queixas e sugestões sobre
procedimentos e práticas inadequadas ou irregulares,
atuando no sentido de levar os envolvidos a aperfeiçoá-los
e corrigi-los pela busca dialogada de consenso;
Direta ou indiretamente, via divulgação
de análises e teses, encaminhar para estudo da
Administração propostas de reformulação
de normas e de mudanças de procedimentos que lhe
pareçam a causa de problemas para cuja solução
tenha sido chamada a contribuir;
Acompanhar a tramitação dos processos em
que se envolva, dando ciência aos interessados das
providências tomadas.
Cuidará de manter em rigoroso sigilo o nome dos
envolvidos, salvo nos casos em que sua identificação
junto aos órgãos da Universidade seja indispensável
para a solução do problema e atendimento
do interessado, com sua aquiescência.
Manterá registro, classificação e/ou
sistematização das ocorrências, incidentes
e soluções de problemas trazidos à
sua consideração.
